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赔本卖香蕉的亚马逊
来源:摘自《我赢》 作者:张海贞
时间:2018-10-25 15:15:48

 亚马逊是美国一家最大的互联网公司,成立于1995年,曾经只是一家普通的网上书店,经过几十年的历练,目前已经成为全球商品种类最多、万众瞩目的电商平台。

 之所以能走到今天,亚马逊有一套自己的管理模式,这就是成本意识很强,特别是当初最艰难的时候,因为种种原因,经营不善,举步维艰。为了减少浪费,不得不处处考虑节约成本,甚至会节约到把亚马逊咖啡厅里自动售卖机的白炽灯给摘下来,以节约用电。但另一方面又让人匪夷所思,那就是用电如此节俭的亚马逊,售卖商品时却铺张浪费。

 亚马逊的生鲜总部非常浪费,因为生鲜服务要把香蕉五

个捆在一起售卖,而且每个香蕉的大小还要一样,所以每次都有大约三分之一的香蕉被筛选出来。即使这样,生鲜服务也并不是那么好做,经常受到客户批评。

 有一次,亚马逊收到一个顾客的投诉,说花同样的价格买回的五根香蕉却大小不一样,举报亚马逊并没有对这些香蕉进行严格把控。俗话说,五根手指有长短,何况是香蕉。对于这样的投诉,很多人觉得可笑。但是,亚马逊董事会却因为这次小小的投诉召开了一个重大会议,后来要求生鲜服务部门每一次都必须将香蕉迸行严格筛选,修剪每一捆香蕉的大小。、

 这样一来,每一次大概要有三分之一的香蕉给修剪掉。这些被修剪掉的香蕉完全可以再次捆绑起来售卖,但是亚马逊没有这样做,他们将这些香蕉全部免费送人了。在西雅图的街头,你每天都可以看到两辆香蕉车,没错,那就是亚马逊提  供的一个开放的福利计划。从这里经过的人,无论你是谁,都可以免费领到一根香蕉。可想而知,亚马逊售卖的香蕉并没有盈利,但是这不妨碍他们继续做下去。

亚马逊的这个做法让很多人费解,面对这样的“铺张浪

费”,在公司会议上,甚至有人提出取消这项福利计划,但是,亚马逊现任CEO杰伊·卡尼却不这么认为。在一次会议上,他说:“之所以不允许售卖修剪掉的那三分之一的香蕉,是因为我要告诉每一位顾客,我们时刻在为顾客着想,我们要让他们知道,在亚马逊买走的商品都是经过严格筛选的,口说无凭,免费香蕉就是最好的证明。”亚马逊完全可以通过做活动的方式将这些修剪出的香蕉再次包装进行售卖,但是他们没有这么做,这点是任何一家电商平台都未必能做到的。

抓住诚信命脉卖香蕉,让我们看到了一个真实的亚马逊。表面看,亚马逊售卖香蕉的方式实在是铺张浪费,简直就是在做赔本生意。但就是靠着这样的做法,让亚马逊日益发展壮大。


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