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【温暖工程】供热公司“访民问暖”在行动
来源:供热公司 作者:王素彩
时间:2018-01-05 15:45:10

    按照关于开展城镇供热行业“访民问暖”活动要求,供热公司高度重视,第一时间成立“访民问暖”专项活动领导小组,制定专项活动方案,在供热辖区内开展“访民问暖”活动。

    本次活动由该公司客服稽查中心会同供热管理部组成了20余人的“访民问暖”服务队,陆续走进长荣小区、苹果城、居美颐园、信通花园和天域嘉园等小区,以现场解疑答惑、发放宣传资料、宣传用热常识、入户走访处理供热问题等多种形式,进行便民利民服务活动。本次专项活动以解决居民家中存在的供暖实际问题为出发点,主动深入小区开展全面排查工作,查找突出问题,面对面倾听民意,全心全意实地问暖。

深入社区,宣传走访

    服务队26日早晨9:00准时来到在长荣小区广场,设立咨询台,悬挂条幅,走访用户。服务队成员分成两组,一组在现场接待前来咨询的居民,一组进行入户走访。

    服务队通过抽查2016-2017年供暖期多次来电的用户,走进了长荣小区三号楼的杨大姐家中进行回访。杨大姐说道“我家住一楼,去年在家穿棉袄,物业上门维修了很多次,供热效果总是不好。今年暖气可比去年热多了,温度始终保持在21度左右,穿睡衣睡裤一点儿不觉得冷”。据负责该小区换热站的吴朝军站长介绍,“长荣小区去年由物业管理,今年供热公司第一年接收,为了保证小区居民温暖过冬,供暖前将换热站内的换热器进行了清洗,并对循环泵、补水泵等站内设备进行了全面检修,同时将小区管网进行拉网式排查,发现可能出现的供热隐患,及时进行处理,所以居民普遍反映今年供热质量大大好于往年”。

    在苹果城小区7号楼的回访中,业主冷先生因为去年家中暖气不热,多次拨打维修电话。维修师傅上门后发现该单元主管阀门关闭不严,入户阀门又锈死打不开,如果维修,必须关闭整栋楼的暖气,影响范围太大。为此热网管理三部技术员王维涛师傅承诺用户来年供暖前将阀门更换。今年供暖前,王师傅如约而至,提前来到冷先生家中进行阀门更换。冷先生对服务队高兴的说,“王师傅干活特别细心,不但更换单元主管阀门,还将我家入户阀门也一并更换了,还帮助清理了过滤网,并且将单元整个供热管道全部检查了一遍。今年我终于可以将老人接过来温暖过冬了!”冷先生开心的一边说一边竖起了大拇指。憨厚的王维涛师傅红着脸不停的说,“不客气,不客气,这是我们应该做的”。

全面排查,重点解决

    服务队每进一个小区,对小区主管网进行拉网式巡检,重点针对室内不热、跑冒滴漏等问题,尤其是顽固不热用户现场进行解决,现场解决不了的,一一登记下来,争取最短时间内给予解决,落实后进行反馈。在天域嘉园小区,负责该区域的服务队陈涛站长带领两名维修师傅在巡检过程中,发现4号楼2单元18层的管道井漏水,已达20多公分的水深。经过检查,该层是申办空置房业务的18楼一位用户,因该用户产权管网的过滤网缺少丝堵,造成漏水。这时维修张师傅熟练拿出工具、材料,拆除了漏水的阀门,不一会儿就更换了新的阀门,为用户解决了后顾之忧。

    温暖的供热环境离不开供热人的辛勤努力,供热人不畏严寒换来千家万户的温暖,受到了居民一次次的赞扬。本次活动共进12个小区,入户走访100多户,处理供热问题15件,现场解答各类咨询问题100余人次,发放宣传资料300余份。

    下一步供热公司将继续组织开展“访民问暖”和“回头看”活动。认真听取居民对供热质量、供热服务等方面的意见建议,并结合专项活动各种渠道收集的问题,分类梳理,列出清单,及时反馈至相关部门,尽快拿出可操作性的解决方案,确保所辖居民温暖过冬。


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