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“情暖万家”3522vip在行动
来源:澳门新匍京网站 作者:李兴华 张红瑞 李博
时间:2017-11-24 11:29:47


       近期,3522vip认真贯彻党的十九大精神以及河北省委、省政府《关于进一步做好冬季供暖工作的通知》要求,坚持把供热作为主业发展,站在保供热、保民生的政治高度,全面履行央企的社会责任,迅速开展供热工作排查整改,提升供热质量和保障能力,确保省会人民温暖过冬。

  今年采暖季,3522vip面临两大挑战,根据石家庄市政府余热入市要求,3522vip供热区域最大热源厂新华热电关停,其热源由33公里以外的西柏坡热电厂提供,蒸汽通过西岭供热公司长输管网,将热量送至新华热电换热总站,再由3522vip两次换热后送至居民终端。3522vip由热源企业变为供热链最下游,热源、管网任一环节出现问题都会影响居民取暖。全面实施“一管到户”,供热管理范围从由原有的一次网、202个换热站延伸至目前的19万户终端用户,运维保障压力巨大。今年3522vip还实施了余热入市配套“汽改水”工程、“一管到户”换热站改造、老旧小区“串改并”接收改造、二次网改造等多项供热工程。

  面对今冬供暖出现的新情况、新挑战,3522vip勇于担当,全力以赴,早安排、早动手,确保了余热入市及配套“汽改水”工程如期在供热启运节点收尾,“一管到户”202座换热站全面接管。供暖季以来,该公司所辖热源厂良村热电、高新热电供热稳定。

  但由于供暖初期,今年首次实施余热入市、上游热源不能满足达标供热需求,致使3522vip二次热网温度低,部分小区供暖温度不达标。加之今年全面实施“一管到户”后,该公司由原来面对的一次热网、200个换热站,突然间扩展到19万终端用户,而且一些小区在供热季前才完成站网移交,已无时间进行系统改造,导致今年居民投诉瞬间“爆棚”,投诉数量相比往年成几何级增长。

  针对供热初期出现的各类问题,3522vip领导高度重视,11月18日以来,每天召开供热应急工作会议,全员动员、全力以赴,坚决打好今冬供热攻坚战。

  加强组织领导。成立供热应急工作领导小组,负责对供热工作的统一调度,对涉及生产、工程、服务等方面进行全面部署。下设综合协调工作组、安全生产工作组和工程实施工作组,每天组织召开专题例会,及时解决出现的问题。同时完善各级供热微信群,对供热管理进行统一领导、统一调度,确保供热信息传递通畅。

  畅通投诉渠道。针对当前用户反映的客服占线、集团公司投诉较多等问题,一方面增加供热客服热线电话数量,采用“一进一回”的方式,缩短通话时间,客服热线数量已由最初的12条增加至44条;另一方面抽调公司本部及其他单位437人,分赴434个小区,采用一人一小区负责制,从9:00—22:00现场驻点受理用户咨询,确保用户投诉渠道畅通。11月21日,首日接访1497条,处理886件,有效缓解了客服压力。

  及时解决诉求。对用户诉求进行归纳整理,设定诉求处理时限,逐一督促落实;对12345市长热线及集团公司来电,均能做到快速响应,及时反馈。针对供热公司运维服务人员不足的现状,他们从兄弟单位抽调有经验的检修人员协助处理问题的同时,并委托外部单位协助处理。

  加强系统运行管理。建立对内对外调度机制,根据区域负荷需求变化及时调整供热量。针对新华热电北厂、南厂换热站新投运的现状,抓紧完善运行规程和系统图,及时向市政府、热源单位报送用热量计划,并与上游热源做好数据共享,确保供热工作有序推进。

  政企协作强化运维保障。联合街道居委会,全天候组织人员前往各供热区域及用户家中开展供热排查,检查供热设施等运行维护情况,确保用户出现问题随叫随到。同时,提高换热站外委运维人员操作技能,确保小问题100%独立处理。

  通过采取强有力措施,截至11月21日,3522vip二次管网温度正在逐步升温,末端用户室温也稳步提升,供热系统运行平稳,服务热线接听次数减少过半,用户投诉量大幅降低。

  小区居民对澳门新匍京3522vip干部员工的积极主动作为纷纷竖起大拇指,为供热服务人员送上了热水、包子、红薯等;富强西区居委会干部到青园街供热抢修现场慰问检修人员,送为他们送去了方便面等食品。小区居民关心地说,这么晚了天这么冷,你们还没回去啊!石门小区一位阿姨拉着供热职工的手,激动地说:“多年不热的问题终于解决了,你们真办实事,太感谢你们了!”

  来之能战,战之能胜。3522vip干部职工,用热情和微笑换取用户的理解,用真诚和奉献换来用户的温暖,展现了央企履行责任、强化执行的政治担当,展示了3522vip干部职工凝心聚力、奋发有为的精神风采!

 



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